Preguntas frecuentes

Es el estatus por defecto del Registro Estándar Gratuito. Significa que los datos de contacto fueron subidos por el usuario y MCertif no ha realizado una auditoría manual de su identidad.

Deberás contratar el plan mensual o anual y cargar en nuestro portal: identificación oficial vigente (INE/Pasaporte), tu Cédula de Identificación Fiscal asi como comprobantes de la información existente en tu perfil, la cual debera ser verificable. No te preocupes si cuentas con dudas se te asignará un asesor para que te acompañe en tu Verificación Premium.

Nuestro equipo de auditores humanos procesa y coteja los documentos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En cuanto la información haga match con las instituciones que correspondan, tu sello se encenderá.

Sí. En Mcertif no manejamos plazos forzosos. Puedes darte de baja cuando lo decidas desde tu Panel de Control o enviando un correo a contacto@mcertif.com. Al cancelar, tu perfil volverá al estatus gris de “No Auditado”.

Ve al pie de página (Footer) y haz clic en Solicitud de Factura Fiscal. Llena el formulario con tus datos de facturación (RFC, Régimen, CP) y te enviaremos el CFDI deducible en menos de 48 horas hábiles.

Descuida. El motor de Mcertif exige obligatoriamente un comprobante de pago (Factura o SPEI) para validar la reclamación. Además se te daran 3 dias hábiles para una mediación, en donde tendrás la oportunidad de argumentar la queja. Si la queja no tiene sustento real, nuestro filtro de auditoría la desechará de inmediato y tu score no se alterará.

Tu perfil Premium te otorga un Periodo de Mediación Privada de 3 días hábiles. El reporte se mantendrá congelado (invisible al público) para que contactes al cliente bilateralmente y resuelvan el malentendido o se llegue a un arreglo.

Si el plazo se vence y no presentas pruebas de haber conciliado con el cliente, el reporte se publicará de forma automatizada en tu perfil público y tu promedio de estrellas caerá a la vista de todo internet.

Absolutamente NO. Pagar la membresía otorga el derecho a la mediación privada y a la auditoría de identidad, pero jamás alterará el score de opiniones. Si un negocio incurre en malas prácticas recurrentes, las quejas avaladas se publicarán.

Si por alguna razón se detecta esta practica, la cuenta será dada de baja de forma definitiva e irrevocable. Además, bajo nuestros Términos de Servicio, Mcertif colaborará con las autoridades ministeriales entregando las bitácoras e IPs en caso de ser solicitados, para las acciones penales correspondientes.

No. El Sello certifica de forma estricta que la empresa existe legalmente y que sus datos son reales según las dependencias correspondientes. Sin embargo, no garantiza el comportamiento futuro del negocio. Exhortamos a aplicar siempre tu propia debida diligencia.

Porque un estafador anónimo nunca subirá su INE real ni su RFC o sus datos reales. Contratar a un miembro verificado reduce el riesgo de fraude al mínimo, ya que sabes exactamente quién responde legalmente tras la pantalla.

Las causas principales de rechazo son: no adjuntar evidencia económica válida (Factura, nota o SPEI), utilizar lenguaje ofensivo/difamatorio, o que el comprobante de pago no coincida con el nombre o cuenta del proveedor reportado.

El reporte se mantiene visible de forma permanente para alertar a la comunidad, a menos que el denunciante envíe un correo de aclaración confirmando que el proveedor ya le solucionó el problema.

Es un algoritmo automatizado que filtra el catálogo general y posiciona de forma prioritaria (hasta arriba) a los negocios verificados que mantengan 5 estrellas perfectas en su historial de transacciones.

Sí, siempre y cuando seas un miembro verificado. Ve a la sección del Salón de la Fama y da clic en Reservar Espacio Patrocinado para cotizar un banner lateral o superior en tu estado.

Ve al enlace de Mi Espacio (Panel de Control) en el pie de página, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingresa el correo con el que te registraste para recibir un enlace de restauración automática.

Asegúrate de que el archivo no pese más de 5MB y que esté en formato estrictamente .pdf. Si el problema persiste, limpia las cookies de tu navegador o envíanos el archivo directo a contacto@mcertif.com.

En la sección de Soporte Técnico del footer, escribe la falla en nuestro formulario rápido de reporte. Nuestro equipo de soporte técnico revisará el error en un plazo menor a 24 horas para mantener la plataforma optimizada.