¿Cómo iniciar una Reclamación en Mcertif?

¿Cómo iniciar una Reclamación en Mcertif?

“Para proteger la reputación de las empresas contra difamaciones o guerra sucia de la competencia, es un requisito legal y obligatorio adjuntar documentos en (formato PDF) para comprobar la relación comercial. No procesamos quejas anónimas ni chismes sin sustento”.

  • Paso 1: Ingreso del Reporte y Evidencia

    Completa el formulario de abajo detallando los hechos de la transacción. Es obligatorio que adjuntes un comprobante real de pago (Factura CFDI en PDF, recibo de nota firmado, o captura legible del depósito/transferencia SPEI). Si el reporte no incluye evidencia económica real, el caso será desechado de inmediato por el equipo de mediación.

  • Paso 2: Validación y Control

    Una vez enviado el formulario, tu queja NO se publicará automáticamente en internet. El reporte entra a nuestro panel de control seguro y se mantiene congelado de forma privada. Nuestro equipo audita los documentos en un plazo menor a 24 horas hábiles para comprobar que el pago coincida con los datos del proveedor reportado.

  • Paso 3: Periodo de Mediación Privado (3 Días Hábiles)

    Si la evidencia es legítima, notificamos formalmente al negocio vía correo electrónico y abrimos un canal de mediación confidencial. El proveedor cuenta con un plazo estricto de 3 días hábiles para ponerse en contacto contigo, resolver el malentendido directamente o realizar la devolución de tu dinero de forma bilateral.

  • Paso 4: Resolución y Cierre del Caso

  • Escenario A (Caso Resuelto):

    Si el negocio soluciona tu problema dentro del plazo, nos confirmas el acuerdo, el reporte se archiva bajo estricto secreto y su score público de estrellas se mantiene intacto. ¡La mediación privado funcionó!

  • Escenario B (Caso Ignorado):

    Si vencen los 3 días hábiles y el proveedor ignora la mediación o se niega a responder, la queja se aprueba manualmente. El reporte se publicará de forma definitiva en el catálogo y el promedio de estrellas del negocio caerá de inmediato a la vista de todo internet.


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